Landelijk uniforme Internet en TV-oplossingen voor bewoners
De uitdaging
’s Heeren Loo stond voor het vraagstuk ‘hoe zorgen we dat al onze cliënten die wonen op de woonzorgparken toegang hebben tot een landelijk uniforme Internet en tv-diensten? De uitdaging lag in het realiseren van een betaalbare, duurzame oplossing die voldeed aan de eisen van de Wet Langdurige Zorg (WLZ), met minimale belasting voor de eigen zorg-, ict- en facilitaire organisatie.
Project details
Morphé werd aangesteld als projectmanagementpartner en was verantwoordelijk voor het opzetten en aansturen van het transformatieprogramma, waarmee wij een centrale rol vervulden in de digitale vernieuwing. Het programma omvatte:
- De ontwikkeling, inrichting en implementatie van een uitbestede dienst voor bestellen, leveren, service & ondersteuning, facturatie en incasso van televisie en internet diensten voor cliënten en gemeenschappelijke ruimten.
- De realisatie van een uniforme infrastructuur op 12 zorgparken, met voorzieningen voor circa 3.800 bewoners. Dit zijn ongeveer 4.800 aansluitingen, welke in samenwerking met diverse technische partners zijn gerealiseerd.
- Cliënt- en zorgcommunicatie, adoptie en begeleiding bij het gebruik van de nieuwe diensten.
- Business case management en kwaliteitsborging (PMO & Quality Assurance).
De oplossing
Het resultaat is een landelijk dekkende, uniforme infrastructuur waarmee ‘s Heeren Loo nu hoogwaardige internet-, televisie- en telefoniediensten kan aanbieden aan cliënten op woonzorgparken. De dienstverlening voldoet aan de WLZ-eisen en biedt cliënten toegang tot digitale middelen die hen helpen volwaardig deel te nemen aan de digitale maatschappij.
Dankzij deze samenwerking worden cliënten professioneel ondersteund, wordt de druk op de interne organisatie aanzienlijk vermindert en is ’s Heeren Loo een aantrekkelijkere zorgaanbieder geworden.
Gedurende de afrondende fase is besloten de dienstverlening uit te breiden naar 3.000 extra woningen en diverse behandellocaties, die eerst buiten de scope vielen. Dit leidde tot een vervolgprogramma dat inmiddels succesvol is overgedragen aan de lijnorganisatie.